قوانین و مقررات
قوانین خرید و فروش بلیط هواپیما چارتر
ما تنها تامین کننده بلیط هستیم و تامین کننده تنها وظیفه تامین بلیط برای مسافران را دارد و در اصل واسطه بین مسافر و آژانس چارتر کننده خواهد بود. لذا هیچگونه مسئولیتی در قبال استرداد ، تغییر نام ، جابجایی بلیط، جاماندن مسافر نخواهد داشت.
استرداد بلیط:
در صورت نیاز به استرداد بلیط، تامین کننده به عنوان واسط وارد عمل شده و طبق قوانین چارتر کننده، بلیط را مسترد کرده و پس از دریافت وجه از چارتر کننده مبلغ بلیط با کسر خسارات به مسافر عودت داده خواهد شد.
تذکر: در مواری نیز ممکن است تامین کننده اقدام به ارائه شماره حساب مسافر نموده و مسافر را مستقیما به چارتر کننده پیوند داده و عملیات استرداد توسط مسافر شخصا صورت پذیرد.
تمامی چارتر کننده ها ملزم به رعایت قوانین CRCN میباشند لیکن در بعضی از موارد، برخی از آژانسها بطور غیرقانونی خود را ملزم به رعایت این قانون ندانسته و قوانین خاص خود را به اجرا در میآورند، در این موارد نیز تامین کننده هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
در این موارد به درخواست مسافر، مشخصات چارتر کننده اعلام شده و مسافر میتواند شخصا به استرداد بلیط و احقاق حقوق خود اقدام نماید.
لازم به ذکر است که مبلغ گرفته شده به عنوان کارمزد توسط تامین کننده بعد از استرداد بلیط ، مسترد نمیشود.
تغییر نام :
تغییر نام بلیط درصورت امکان، توسط خود مسافر و با همکاری تامین کننده صورت میگیرد و خسارات آن با مسافر خواهد بود.
جابجایی بلیط :
جابجایی بلیط تنها با سهمیه بلیط آژانس چارتر کننده اولیه امکان پذیر میباشد و پرداخت خسارات احتمالی بر عهده مسافر میباشد.
جاماندن مسافر:
متاسفانه در پروازهای چارتر ، جاماندن مسافر به منزله خسارت 100% میباشد و هیچ وجه برگردانده نمیشود و تمامی مسئولیت آن با مسافر است.
تغییر زمان پرواز توسط آژانس چارتر کننده:
در برخی از موارد آژانس چارتر کننده بنا بر دلایلی از جمله کنسل شدن پرواز و دیگر موارد اقدام به تغییر ساعت پرواز و یا حتی تامین کننده هواپیمایی و ... مینماید که در این موارد نیز تامین کننده مسئولیتی نداشته و تنها وظیفه اطلاعرسانی را برعهده خواهد داشت.
بلیط های با نرخ بالاتر از نرخ مصوب :
در برخی از موارد چارتر کننده اقدام به فروش بلیط با نرخی بالاتر از نرخ مصوب مینمایند که در توجیه خدمات تور و... را برای قانونی شدن این امر به مسافر تحمیل خواهد نمود.( در برخی از موارد نیز بطور غیر قانونی اقدام به این امر مینمایند)
در چنین مواردی ما هیچگونه مسئولیتی نخواهیم داشت و کلیه مسئولیت ها متوجه چارتر کننده بوده و تامین کننده منصرف از نرخ بلیط تنها بابت تامین بلیط کارمزد متعارف خود را دریافت مینماید.
هر گونه خرید از این سایت به صورت آنلاین ، آفلاین ، تماس تلفنی و یا موبایلی به صورت مستقیم و غیرمستقیم به منزله تایید قوانین میباشد.
بلیط سیستمی
در صورتی که پس از تهیه بلیط سیستمی از خرید آن پشیمان شوید یا برنامههایتان تغییر کند میتوانید بلیط سیستمی را پس بدهید. معمولا اگر تا 72 ساعت قبل از پرواز کنسلی را اعلام کنید 10 الی 13 درصد از مبلغ بلیط شما کسر شده و مابقی به حسابتان واریز میشود. در زمان استرداد بلیط باید به این نکته توجه کنید که هر چه به زمان پرواز نزدیکتر باشید میزان خسارت بیشتر خواهد شد. البته میزان درصدهای ایرلاینهای مختلف با یکدیگر متفاوت هستند.
میزان بار مجاز در پرواز به قوانین شرکت هواپیمایی و کلاس بلیط بستگی دارد و سیستمی یا چارتری بودن بلیطها تعیین کنندهی میزان بار مجاز نیستند. بیشترین مقدار بار مجاز طبق مقررات خطوط هوایی در جهان 30 کیلوگرم اعلام شده است. برخی از ایرلاینهای بینالمللی این مقدار را به 50 پوند افزایش داده و برخی دیگر آن را به مقدار 23 کیلوگرم کاهش دادهاند.
مسئولیت تمام اطلاعات و مشخصاتی كه در مورد هتلها در سایت مشاهده می گردد، اعم از قیمت اتاقها، روش محاسبه عوارض و حق سرویس، صبحانه برای اتاقها، استخر و سونا، ترانسفر از فرودگاه و راه آهن و تمامی امكانات و تجهیزاتی كه نام برده شده است بعهده ی هتل می باشد، زیرا این اطلاعات عیناً از هتلها اخذ گردیده و بر روی شبكه قرارداده شده است، مسافرینی كه كوچكترین شك و تردیدی در خصوص اطلاعات ذكر شده دارند، باید قبل از تصمیم گیری در خصوص رزرو، با هتل مستقیماً تماس گرفته و موارد را مطرح نموده و سپس تصمیم گیری نمایند. با توجه به اینكه این شبكه اجازه ارائه تلفن هتلها را به افراد ندارد، مسافرین باید خود از طریق مبادی كه به همین منظور ایجاد گردیده اند مانند اطلاعات تلفن 118 شماره هتل مورد نظر خود را تهیه نمایند.
ورود به شهر و اقامت در هتل: این مركز هیچگونه مسئولیتی در قبال کلیه مواردی كه در زمان ورود مسافر به شهر مورد نظر وجود دارد، اعم از استقبال در فرودگاه و راه آهن، كیفیت اتاق، كیفیت غذا و خدمات هتل و غیره را ندارد، لیكن در نظرسنجی هایی كه از مسافرین پس از سفر ایشان بعمل خواهد آمد، (بصورت ارسال به ایمیل شبكه) موارد از مسافرین اخذ گردیده و در صورت مشاهده مشكلات، تمامی آنها به اتحادیه هتل ها منعكس خواهد شد و در صورت کثرت مشکلات اطلاعات هتل از سایت حذف خواهد گشت.
قوانین کنسلی رزرو: مسافرین محترم حتما قبل از واریز وجه و نهایی نمودن رزرو موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
قوانین کنسلی از طرف مرکز:
1- مسافرین محترم باید پس از تایید رزرو در اسرع وقت وجه رزرو را واریز نمایند، علی الخصوص در ایام پیک که ظرفیت اتاق هتل ها محدود می باشد تاخیر در واریزی وجه می تواند سبب پر شدن اتاق وعدم نهایی شدن رزرو گردد که در این موارد مرکز در حدامکان هتل دیگری را جایگزین و در غیر این صورت کل مبلغ به حساب مسافر عودت داده می شود.
2- در موارد نادری ممکن است پس از تایید نهایی رزرو، به دلیل مشکلات فنی و خرابی در هتل و اتاق رزرو شده و یا مسائل امنیتی در شهر یا هتل رزرو شده یا اشتباه هتل و یا کارمندان مرکز، رزرو نهایی شده با اعلام مرکز کنسل گردد، در این موارد مرکز در حدامکان هتل دیگری را جایگزین و در غیر این صورت کل مبلغ به حساب مسافر عودت داده می شود.
قوانین کنسلی از طرف مسافر:
1- مسافرین محترمی که به هر دلیل از انجام سفر منصرف می گردند باید در اسرع وقت کنسلی رزرو خود را به اپراتور پشتیبان رزرو خود اطلاع دهند.
2- مسئولیت نداشتن مدارک کامل هویت و زوجیت (در اکثر هتل ها تنها عقدنامه دائمی مورد پذیرش واقع می شود) که قانونا موجب عدم پذیرش میهمان درهتل می شود به عهده میهمان بوده و عموما هتل ها در این موارد یک شب کنسلی را دریافت می کنند.
3- رزرو های نوروزی و رزروهای ایام پیک (تابستان، تعطیلات، اعیاد، شهادت ائمه اطهار و... ایام پیک می باشد) به هیچ عنوان کنسل نمی شود و هیچ مبلغی به مسافر عودت داده نمی شود.
4- رزرو های مربوط به هتل های کیش و قشم که اغلب گارانتی و تور می باشند و هتل هایی که در قالب خدمات تور ارائه می گردد به هیچ عنوان کنسل نمی شود.
5- متاسفانه به دلیل اینکه قانون واحدی جهت مبلغ و میزان کنسلی هتل ها وجود ندارد و این قوانین بین شهرها و هتل ها در ایام مختلف، متفاوت می باشد، تعیین مبلغ کنسلی به عهده هتل بوده و مرکز نقشی در تعیین میزان کنسلی ندارد.
6 - در صورت رزرو اتاق برای اتباع غیرایرانی، مطابق با قوانین هتل ممکن است در زمان ورود ما به التفاوت به هتل پرداخت نمایید.